Köpvillkor

Om Selective Nordic

Selective Nordic är en online webbshop för företagare och privatkunder med professionell hårvårdssortiment inom Selective Professional, Joker Barber och frisörinredning av Mirplay.

Företagsinformation
Askaristore AB
Importgatan 46, 602 28 Norrköping
Org nr: 559257-9394
Tel: 072 302 00 03

Fri frakt vid köp över 499 kr

Beställer du för minst 499 kr vid samma tillfälle bjuder vi på frakten. Om du beställer för mindre än 499 kr utgår frakt om 49 kr inom Sverige.

Hur ändrar jag min order?

Ändringar kan inte göras på en slutförd order. Vid snabb hantering kan ordern eventuellt hinna avbrytas. Vi kan däremot inte garantera detta då ordrarna börjar packas så fort de inkommer till oss. Dubbelkolla därav din order så att du beställer rätt produkter.

Kontakta kundtjänst vid frågor info@selectivenordic.com

Ångrar du ditt köp och paketet har skickats kan du göra retur, se avsnitt nedan för att läsa mer om hur du gör en retur.

Snabba leveranser

Ordrar som inkommer före kl.13.00 plockas vanligtvis samma dag. I de flesta fall levereras paketet redan inom 1-2 arbetsdagar. Observera att undantag kan förekomma exempelvis vid export utanför Sverige, julsäsong, eller black friday. 

Leveransavisering

När paketet har skickats får du en avisering för att följa försändelsen. Ditt paket levereras med DHL (undantag kan förekomma) och du får avisering via sms eller mejl var ditt paket finns att hämta ut.

DHL ombud

Vid leverans skickas paketet automatiskt till närmaste eller omkringliggande DHL Service Point. Detta går inte att ändra vid beställning eller i efterhand. Om du vill veta var ditt paket skickas - Sök upp din stad och använd DHL Service Point Finder för att se var paketet kan ankomma. 

Spåra paketet

I din sms eller mejlinkorg hittar du spårningsnummer. Gå in på DHLs webbplats och uppge spårningsnummer. Du spårar enkelt ditt paket här.

Du kan även kontakta DHL i din stad - förbered samtalet med att uppge spårningsnummer som du fått i din avisering. 

Jag har inte fått mitt paket?

Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället olika länge beroende på respektive leverantörs bestämmelser.

Tänk på att snarast hämta ut din beställning så snart du mottagit din avisering. Om du inte hämtar ut paketet i tid, inom leverantörens tidvillkor (vanligen inom 1-2 veckor), skickas paketet tillbaka till lagret. 

Vid tillfällen du inte fått din avisering, finns det möjlighet att uppge spårningsnummer och uppvisa legitimation hos ombud för uthämtning.

Vid utebliven uthämtning

Vid fall av utebliven uthämtning av order, skickas paketet tillbaka till vårt lager. Du har då följande alternativ - du kan välja att vi återsänder ditt paket igen och debiteras för fraktkostnaden (150:-). En betalningslänk skickas över på din mejl där du genomför betalningen. Alternativt kan du välja att bli återbetald på beloppet på din order där fraktavgiften dras av (150:-). 

Kontakta oss på chatt, mejl eller telefon för hantering av utebliven uthämtning av paket. Uppge alltid ordernummer på din beställning när du kontaktar oss (fyra siffror #0000). 

Kontakt: info@selectivenordic.com

Inkorrekta uppgifter 

Vid fall av fel inskrivna: namn, telefonnummer, mejladress, adress och postnummer som inverkat leverans, skickas paketet tillbaka till lagret. Villkor för utebliven uthämtning gäller vid fel inskrivna uppgifter, läs avsnittet ovan om villkoren. Var därför noggrann vid beställningar och säkerställ att du uppgett korrekta uppgifter. 

• Tänk på att skriva telefonnummer utan mellanslag, detta för att säkerställa att sms skickas ut hos leverantörerna inom leveransboxar, så som “ibox”
  

  Korrekt: 000000000

  Inkorrekt: 00 0000 0 00 0

• Ange samma uppgifter som det står i din legitimation för att du ska kunna hämta ut dem hos ombud och boxar.

Ångerrätt

Om du ångrar ditt köp måste du meddela oss detta inom 14 dagar efter att du tagit emot produkterna, i enlighet med distansavtalslagen. Detta innebär att du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot den beställda varan.

Så här gör du:

Om du vill ångra ditt köp vänder du dig till vår kundservice via chatt, telefon eller mejl.

• Mejl: Vi rekommenderar att du mejlar din orderbekräftelse till oss på info@selectivenordic.com och uppger att du vill annullera hela eller delar av ordern.

• Telefon: Om du ringer in till oss, ha gärna orderbekräftelsen nära till hands för att uppge ordernummer, namn på varan samt annan relevant information.

Kostnad och hantering:

När du ångrar en vara debiteras du för fraktkostnaden och en administrativ avgift på 150 kr. Detta beror på att returprocessen innebär en kostsam hantering samt påverkar miljön negativt.

Vid godkänd retur skickas en retursedel till din mejladress. Klistra på retursedeln på paketet och lämna in det till ditt ombud. När paketet ankommer till vårt lager och produkternas skick har kontrollerats och godkänts, återbetalas du för beloppet (med avdrag för returavgiften på 150 kr).

Retur policy

Som kund hos SelectiveNordic vill vi att du ska känna dig helt säker på att du alltid får nya, fräscha och oanvända produkter. Vi strävar också efter att inte belasta miljön genom att behöva kasta produkter i onödan. Eftersom hårvård klassas som hygienvara godkänns därför inte returer av testade, använda eller öppnade förpackningar.

För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara helt obruten, oanvänd och finnas i en oskadad originalförpackning med tillhörande emballage.

Särskilda regler för förpackningar och förseglingar:

• Oförseglade produkter (t.ex. schampo, balsam, hårmask, hårolja): Om du har öppnat kartongen som produkten ligger i accepteras inte returen av säkerhetsskäl. Av hälsoskydds- och hygienskäl måste ytterkartongen vara helt oöppnade.

• Förseglade produkter: Produkter som levereras med en plommering eller försegling kan endast returneras om denna försegling är helt kvar och helt oskadad på produkten.

Om förpackningen eller förseglingen har brutits av dig anses produkten vara förbrukad. Den kan då inte längre säljas vidare och är därmed undantagen från ångerrätten. På så vis kan vi garantera att alla våra kunder alltid köper en helt orörd och fräsch produkt hos oss.

Avancerade produkter och färgresultat:

Vi erbjuder färgpermanent, blekningspulver, väteperoxid och andra produkter som kräver hög expertis och frisörkompetens. Avancerade produkter inom denna grupp är framtagna för frisörbruk. Om en produkt har öppnats och förbrukats men inte uppfyller en enskild kunds förväntningar, kan den inte returneras eller återbetalas, då produktvana och expertis påverkar slutresultatet. Vi rekommenderar inte köp av blekning, färg, väteperoxid eller likvärdiga produkter för dig som saknar expertis inom färgteknik.

Flera produkter ur vårt sortiment kräver expertis och full förståelse för att garantera resultat, vilket innebär att resultatet skiljer sig från person till person. Detta innebär att vi inte godkänner returer eller reklamationer av produkter som du har använt men som inte lever upp till dina personliga förväntningar.

Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att man testar produkten på ett litet parti av håret eller huden (beroende på vilken produkt du köpt) för att se om en reaktion uppstår.

Returfrakt och villkor:

Vid en godkänd retur ansvarar du som kund för risken vid returfrakten, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas under transporten tillbaka till oss. Paketera därför dina varor väl.

Öppet köp och bytesrätt gäller inte på samtliga sortiment som erbjuds i webbshoppen.

Reklamation

Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt så gör du en Reklamation. 

För att reklamera kontaktar du oss och uppger produkt och antalet defekta produkter. För snabbare reklamationshantering, skicka bild och videor av aktuell skada/reklamationsorsak på synliga defekt. Tänk på att belysning och vinklar av mediet kan avgöra godkända reklamationer. Eventuellt fel på en vara skall anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts inom skälig tid.

Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader så som exempelvis fraktavgifter och återbetalning med samma betalsätt som användes vid köp.

Förtydligande inom retur och reklamationsvillkor

Vid retur får varan inte vara brukad, öppnad, nedsmutsad eller installerad.
- Om reklamation godkänns har företaget enligt lag upp till tre gånger på sig att åtgärda de fel som finns.
- Om reklamation godkänns står företaget för fraktavgift.
- Om reklamation eller retur inte godkänns, skickas varan tillbaka till kund som debiteras för fraktkostnaden.

Observera att ej avhämtad försändelse inte gäller som retur eller ångrat köp – Du måste alltid hämta ut ett beställt paket, därefter går det bra att returnera det.

Vi förbehåller oss rätten att göra ett värdeminskningsavdrag om du hanterar produkterna i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion (t.ex genom att du använder produkten, genom att du på ett oförsiktigt sätt öppnar och genom det skadar förpackningen eller genom att du lämnar tillbaka en produkt utan originalförpackning). Dvs att du ansvarar för produktens minskade värde som följer därav och det innebär att vi gör ett prisavdrag för den aktuella värdeminskningen.

Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

Efter att du meddelat oss att du önskar returnera och vi mottagit din retur samt gjort bedömningen att produkten är i väsentligt oförändrat skick - kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet. 

Som kund har du rätt att kunna beställa varor och returnera de varor som du inte vill behålla. Om vi dock noterar ett avvikande och ohållbart köp-/returbeteende och/eller försök till bedrägeri, vilket är dåligt för miljön och kostsamt att hantera, så förbehåller vi oss rätten att neka en beställning eller ta ut en returavgift.

Exempel på beteenden som kan anses bryta mot denna policy:

• Kund som upprepade gånger returnerar en stor del av de inköpta produkterna.
• Misstanke om att varor systematiskt returneras efter användning, eller andra former av vilseledning och försök till bedrägeri.

Vid sådana onormala köp- och returbeteenden som ofta tyder på att kunden inte haft någon intention från början att behålla de beställda produkterna, förbehåller vi oss rätten att i första hand ta ut en returavgift för frakt och administrationskostnader.

Hållbar handel på nätet

Vi vill gärna påminna om att uteblivna uthämtningar och sena ångringar av beställningar inte är hållbara lösningar i längden. Varje order som skickas men inte hämtas ut innebär onödiga transporter, extra hantering och ett ökat klimatavtryck i onödan.

Som företag arbetar vi aktivt för att minska vår miljöpåverkan, och vi är tacksamma för varje kund som gör medvetna och genomtänkta köp. Genom att noggrant kontrollera din beställning innan du slutför köpet, och att hämta ut ditt paket i tid, hjälper du oss att tillsammans ta ansvar för miljön.

Tack för att du handlar hållbart – både för vår planet och för framtiden.

Vid köp av Mirplay 

Mirplay tillhandahåller möbler och inredning som levereras från Spanien. Leveranser sker i regel via vår logistikpartner DACHSER, men undantag kan förekomma beroende på ordern. Den normala leveranstiden är 8–10 arbetsdagar, men kan i vissa fall uppgå till 1–2 veckor. Observera att leveranstiden är preliminär och kan påverkas av exempelvis spanska helgdagar eller andra internationella faktorer. Därför kan vi inte garantera en exakt leveransdag.

SPÅRA ORDER
Skriv in spårningsnumret och spåra din order på följande länk.  

Har du beställt möbel och har frågor om leverans? Kontakta DACHSER och uppge spårningsnummer - de meddelar i vilken terminal möbeln finns på. Spårningsnumret hittar du på mejlen. Om du saknar detta, kontaktar du oss så skickar vi det på nytt.

Tänk alltid på att beställa ordern inskriven med korrekt leveransadress - vid köp av Mirplay produkter levereras de vanligen med pall. Tänk på att du behöver vara redo att ta emot varan i din salong (företagsadress) eller på hemadressen angiven i din beställning.

Ska du göra ändring av namn, adress eller har uppgett fel uppgifter? Vid ändring av uppgifter behöver du meddela oss. Tänk på att detta påverkar leveranstiden. Vid utebliven mottagning av vara eller eventuell ändring av uppgifter kan det tillkomma en kostnad. Vid sådana fall kommer en faktura skickas per mejl. 

Öppet köp och bytesrätt gäller inte vid köp inom Mirplay. Garanti gäller på möbler och inredning som mottagits med synliga defekt eller fel. För att garantin skall gälla behöver du uppge informationen till oss snarast när du mottagit leveransen. Garantin gäller endast vid icke installerade enheter. När du kontaktar oss, uppvisa video och bild som styrker informationen. 

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, felaktig information, prisjusteringar, slutförsäljning, tekniska fel samt förändringar i sortiment, kampanjer och villkor. Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att all information på sajten är korrekt, men ibland kan något bli fel – tack för förståelsen. För att säkerställa att du fått korrekt information kan du ta del av broschyrer direkt från Mirplay leverantören eller kontakta oss för att få mer information. 

Övrigt

Askaristore AB förbehåller sig rätten att uppdatera fraktkostnaderna.

Reservationer

Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, felaktig information, prisjusteringar, slutförsäljning, tekniska fel samt förändringar i sortiment, kampanjer och villkor. Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att all information på sajten är korrekt, men ibland kan något bli fel – tack för förståelsen.