Köpvillkor

Om Selective Nordic

Selective Nordic är en online webbshop för företagare och privatkunder med professionell hårvårdssortiment inom Selective Professional, Joker Barber och frisörinredning av Mirplay.

Företagsinformation
Askaristore AB
Importgatan 46, 602 28 Norrköping
Org nr: 559257-9394
Tel: 072 302 00 03

Fri frakt vid köp över 499 kr

Beställer du för minst 499 kr vid samma tillfälle bjuder vi på frakten. Om du beställer för mindre än 499 kr utgår frakt om 49 kr inom Sverige.

Hur ändrar jag min order?

Ändringar kan inte göras på en slutförd order. Vid snabb hantering kan ordern eventuellt hinna avbrytas. Vi kan däremot inte garantera detta då ordrarna börjar packas så fort de inkommer till oss. Dubbelkolla därav din order så att du beställer rätt produkter.

Kontakta kundtjänst vid frågor info@selectivenordic.se

Ångrar du ditt köp och paketet har skickats kan du göra retur, se avsnitt nedan för att läsa mer om hur du gör en retur.

Snabba leveranser

Ordrar som inkommer före kl.13.00 plockas vanligtvis samma dag. I de flesta fall levereras paketet redan inom 1-2 arbetsdagar. Observera att undantag kan förekomma exempelvis vid export utanför Sverige, julsäsong, eller black friday. 

Leveransavisering

När paketet har skickats får du en avisering för att följa försändelsen. Ditt paket levereras med DHL (undantag kan förekomma) och du får avisering via sms eller mejl var ditt paket finns att hämta ut.

DHL ombud

Vid leverans skickas paketet automatiskt till närmaste eller omkringliggande DHL Service Point. Detta går inte att ändra vid beställning eller i efterhand. Om du vill veta var ditt paket skickas - Sök upp din stad och använd DHL Service Point Finder för att se var paketet kan ankomma. 

Spåra paketet

I din sms eller mejlinkorg hittar du spårningsnummer. Gå in på DHLs webbplats och uppge spårningsnummer. Du spårar enkelt ditt paket här.

Du kan även kontakta DHL i din stad - förbered samtalet med att uppge spårningsnummer som du fått i din avisering. 

Jag har inte fått mitt paket?

Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället olika länge beroende på respektive leverantörs bestämmelser.

Tänk på att snarast hämta ut din beställning så snart du mottagit din avisering. Om du inte hämtar ut paketet i tid, inom leverantörens tidvillkor (vanligen inom 1-2 veckor), skickas paketet tillbaka till lagret. 

Vid tillfällen du inte fått din avisering, finns det möjlighet att uppge spårningsnummer och uppvisa legitimation hos ombud för uthämtning.

Vid utebliven uthämtning

Vid fall av utebliven uthämtning av order, skickas paketet tillbaka till vårt lager. Du har då följande alternativ - du kan välja att vi återsänder ditt paket och debiteras för fraktkostnaden (120:-) eller bli återbetald på beloppet där fraktavgift dras av (120:-). 

Kontakta oss på chatt, mejl eller telefon för hantering av utebliven uthämtning av paket. Uppge ordernummer på din beställning när du kontaktar oss (fyra siffror #0000)

Kontakt: info@selectivenordic.com

Inkorrekta uppgifter 

Vid fall av fel inskrivna: namn, telefonnummer, mejladress, adress och postnummer som inverkat leverans, skickas paketet tillbaka till lagret. Villkor för utebliven uthämtning gäller vid fel inskrivna uppgifter, läs avsnittet ovan om villkoren. Var därför noggrann vid beställningar och säkerställ att du uppgett korrekta uppgifter. 

• Tänk på att skriva telefonnummer utan mellanslag, detta för att säkerställa att sms skickas ut hos leverantörerna inom leveransboxar, så som “ibox”

Korrekt: 000000000

Inkorrekt: 00 0000 0 00 0

Ångerrätt & Retur

Om du ångrar ditt köp från din beställning måste du låta oss veta detta inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna i enlighet med Distansavtalslagen. Detta innebär att du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot den beställda varan. 

Om du ångrar ditt köp hos oss vänder du dig till kundservice via chatt, telefon eller mejl. Vi rekommenderar du mejlar orderbekräftelsen till oss info@selectivenordic.com och uppger att du vill annullera hela eller delar av ordern. 

Ringer du in till oss, ha orderbekräftelsen nära till hands för att  uppge ordernummer och namn på varan samt eventuell annan relevant information.

När du ångrar en vara, debiteras du för fraktkostnaden (120:-). Detta för att processen påverkar miljön negativt och är en kostsam hantering. 

Vid godkänd retur skickas retursedel till din mejladress. Klistra på retursedeln på paketet. När paketet ankommer lagret, återbetalas du för beloppet (med avdragen fraktavgift). Tänk på att företaget i perioder är överbelastade och hanterar hög volym kundärenden, säkrast är därför att hålla god kontakt med oss under tiden och meddela oss när du skickat ditt paket i retur.

Retur 

Som kund hos Selective Nordic vill vi att man ska känna sig säker på att man får nya, fräscha och oöppnade produkter. Företaget strävar efter att inte belasta miljön där produkter slängs. Därför godkänns inte returer av testade eller öppnade förpackningar då hårvård klassas som hygienvara.

För att din retur ska bli godkänd måste produkten vara obruten, oanvänd och finnas i oskadad originalförpackning med tillhörande emballage. 

Vid godkänd retur ansvarar du som kund för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risk för att produkten skadas under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.

• Har förpackning brutits av dig eller används av dig, kan produkten inte längre säljas av hälsoskydds- eller hygienskäl och är därför undantagen från ångerrätten och återtas därmed inte. På så vis kan vi garantera att alla kunder köper en orörd och fräsch produkt hos oss.

• Vi erbjuder färgpermanent, blekningspulver, väteperoxid och andra produkter som kräver hög expertis och frisörkompetens inom hårvård. Avancerade produkter inom denna grupp framtagna för frisörbruk som har förbrukats, men som inte uppfyller enskilda kunders förväntan, kan inte returneras eller återbetalas då produktvana och expertis påverkar dess resultat. Vi rekommenderar inte köp av blekning, färg, väteperoxid eller annan likvärdig produkt inom denna grupp för dig som saknar expertis inom färgteknik. 

Flera produkter ur sortimentet kräver expertis och full förståelse för att garantera resultat, vilket innebär att resultatet skiljer sig från person till person. Detta innebär att vi inte godkänner returer/reklamationer av produkter som du använt men som inte lever upp till dina förväntningar. Vid eventuell allergi eller överkänslighet, rekommenderar vi alltid att man provar produkten på ett litet parti av hår eller hud (beroende på produkt du köpt) för att se om du får någon reaktion.

Öppet köp och bytesrätt gäller inte på samtliga sortiment som erbjuds på webbshopen.

Reklamation

Har du ångrat ditt köp så gör du en Retur. Har du fått en skadad produkt så gör du en Reklamation. 

För att reklamera kontaktar du oss och uppger produkt och antalet defekta produkter. För snabbare reklamationshantering, skicka bild och videor av aktuell skada/reklamationsorsak på synliga defekt. Tänk på att belysning och vinklar av mediet kan avgöra godkända reklamationer. Eventuellt fel på en vara skall anmälas snarast eller så snart felet borde ha upptäckts inom skälig tid.

Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader så som exempelvis fraktavgifter och återbetalning med samma betalsätt som användes vid köp.

Förtydligande inom retur och reklamationsvillkor

Vid retur får varan inte vara brukad, öppnad, nedsmutsad eller installerad.
- Om reklamation godkänns har företaget enligt lag upp till tre gånger på sig att åtgärda de fel som finns.
- Om reklamation godkänns står företaget för fraktavgift.
- Om reklamation eller retur inte godkänns, skickas varan tillbaka till kund som debiteras för fraktkostnaden.

Observera att ej avhämtad försändelse inte gäller som retur eller ångrat köp – Du måste alltid hämta ut ett beställt paket, därefter går det bra att returnera det.

 

Vid köp av Mirplay 

Mirplay tillhandahåller möbler och inredning som levereras från Spanien. Vid leverans sker det av leverantören DACHSER, undantag kan förekomma. Leveransen är vanligen 8-10 dagar, däremot kan leverans uppgå i upp till 1-2 veckor. 

Har du beställt möbel och har frågor om leverans? Kontakta DACHSER och uppge spårningsnummer - de meddelar i vilken terminal möbeln finns på. Spårningsnumret hittar du på mejlen. Om du saknar detta, kontaktar du oss så skickar vi det på nytt.

Öppet köp och bytesrätt gäller inte vid köp inom Mirplay. Garanti gäller på möbler och inredning som mottagits med synliga defekt eller fel. För att garantin skall gälla behöver du uppge informationen till oss snarast när du mottagit leveransen. Garantin gäller endast vid icke installerade enheter. När du kontaktar oss, uppvisa video och bild som styrker informationen. 

Övrigt

Askaristore AB förbehåller sig rätten att uppdatera fraktkostnaderna.